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유럽 ​​소비자의 날: 위원회, 인식 캠페인 시작

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20131121PHT25935_original가계 예산이 압박을 받고 있는 상황에서 EU 소비자 정책은 소비자가 공정하게 대우받을 뿐만 아니라 가능한 최상의 거래를 얻을 수 있도록 보장하기 위해 존재합니다. 지난 해 소비자 권리를 강화하려는 유럽연합의 노력은 유럽 경제 회복의 핵심 요소인 소비자 신뢰에 긍정적인 영향을 미치고 있습니다.

다음 과제는 소비자가 EU 법률에 따른 자신의 권리를 인지하여 온라인 쇼핑이나 시내 중심가에서 매일 사용할 수 있도록 하는 것입니다. 이것이 바로 유럽연합 집행위원회가 시민들에게 EU 법률에 따른 소비자 권리를 알리고 질문이나 문제가 있는 경우 조언과 도움을 받을 수 있는 올바른 장소를 알려주는 소비자 캠페인을 오늘 시작한 이유입니다.

에 즈음 유럽 ​​소비자의 날 (14월 XNUMX일) Reding 법무장관은 이렇게 말했습니다. “기업이 유럽 경제의 엔진이라면 소비자는 바로 그 원동력입니다. 그들이 자신감과 권한을 부여받고 공정하게 대우받는다면 EU 내부 시장을 최고 수준의 장비로 전환할 수 있습니다. 이는 바로 유럽 경제가 금융 위기에서 회복하는 데 필요한 것입니다. EU 전역에서 현실화되고 있는 소비자 권리에 대한 새로운 규정은 이런 점에서 아주 좋은 소식입니다. 비행기표를 구매할 때 더 이상 미리 체크된 상자가 없으며 온라인에서 신용카드로 결제할 때 더 이상 표절 행위가 발생하지 않습니다. 더 나은 EU 소비자 보호 규정은 소비자 신뢰를 높일 것입니다. 소비자 신뢰도가 높아지면 소비자 지출이 늘어나 유럽 연합에 윈윈(win-win) 상황이 된다는 것을 의미합니다.”

상기 말하기 유럽 ​​소비자의 날 컨퍼런스 테살로니키의 소비자 정책 국장인 Neven Mimica는 다음과 같이 말했습니다: “유럽 소비자의 날은 소비자가 자신의 힘을 깨닫도록 돕고, 자신의 권리를 더 잘 인식하게 하며, 실제로 이를 최대한 활용하도록 장려하는 것입니다. 이는 시장이 소비자를 위해 작동하는 것이지 그 반대가 되지 않도록 하는 방법입니다. 앞으로 몇 달 동안 저는 더 강력한 소비자 문화를 조성할 수 있는 분명한 잠재력이 있는 국가에서 일련의 "소비자 임무"를 개최할 예정입니다. 이는 다양한 측면의 헌신이 필요한 노력입니다. 정부, 소비자 단체, 기업, 언론 모두 소비자 권리가 서류상으로만 존재하지 않도록 할 책임이 있습니다.”

지난 한 해 동안 서류상의 소비자 권리를 강화하는 것뿐만 아니라 이러한 권리가 실제로 영향을 미치도록 보장하는 데 있어서 상당한 진전이 이루어졌습니다.

강화된 소비자 권리

새로운 소비자 권리 지침은 13년 2014월 XNUMX일부터 발효됩니다.

광고

새로운 EU 규정에 따라( 소비자 권리 지침, 메모 / 13 / 1144) 다음을 사용할 수 있습니다.

  • 향상된 가격 투명성;
  • 신용 카드 및 핫라인 사용에 대한 추가 요금이 더 이상 없습니다.
  • 예를 들어 비행기 표를 구매할 때와 같이 인터넷에서 미리 체크된 상자에 대한 금지;
  • 마음을 바꿀 수 있는 기간을 14일에서 XNUMX일로 연장합니다.
  • 소비자가 구매 계약을 철회한 후 14일 이내에 더 나은 환불 권리,
  • 실제로는 무료가 아닌 것을 무료로 광고하는 인터넷상의 제안(예: 운세 또는 조리법)과 같은 온라인 함정을 금지하는 규칙
  • 디지털 제품과 관련하여 더 나은 보호를 제공합니다.

패키지 여행: 120억 XNUMX천만 명의 소비자를 위한 스트레스 없는 휴가

2013년 XNUMX월 유럽연합 집행위원회는 패키지 여행 휴가에 대한 EU 규정의 개혁을 제안했습니다(참조: IP / 13 / 663). EU 패키지 여행 규정의 현대화는 이러한 맞춤형 여행 상품을 구매하는 추가 120억 390천만 명의 소비자가 패키지 여행 지침의 보호를 받게 된다는 것을 의미합니다. 이는 투명성을 높이고 취소 권리를 강화하며 문제가 발생할 경우 보호를 강화함으로써 소비자 보호를 더욱 강화합니다. 또한 이번 정밀 검사를 통해 브로셔 재인쇄에 대한 오래된 요구 사항이 폐지되어 여행사와 여행사에서 연간 약 XNUMX억 XNUMX천만 유로를 절약할 수 있습니다.

효과적인 분쟁 해결

대체 분쟁 해결 및 온라인 분쟁 해결

2013년 XNUMX월 EU는 새로운 법안을 채택했습니다. 대체 분쟁 해결(ADR)에 관한 법률 및 온라인 분쟁 해결(ODR) 소비자와 상인이 법원에 가지 않고도 빠르고 저렴하며 간편한 방법으로 분쟁을 해결할 수 있도록 하기 위한 것입니다. 회원국은 2015년 2016월까지 새로운 규칙을 시행해야 합니다. 새로운 법안에 따라 소비자는 무엇을 구매했는지, 구매했는지 여부에 관계없이 거래자와 관련된 모든 종류의 계약 분쟁에 대해 양질의 대체 분쟁 해결 기관을 찾을 수 있습니다. 온라인이든 오프라인이든, 국내든 국경이든 상관없습니다. 온라인 거래에서 발생하는 분쟁을 위해 EU 전역의 온라인 플랫폼이 구축될 예정입니다. 이 플랫폼은 모든 국가의 대체 분쟁 해결 기관을 연결하고 XNUMX년부터 모든 공식 EU 언어로 운영될 것입니다.

집단적 구제

2013년 XNUMX월 유럽연합 집행위원회는 회원국들에게 사법에 대한 효과적인 접근을 보장하기 위해 국가 차원에서 집단적 구제 메커니즘을 마련할 것을 권고했습니다.IP / 13 / 524). 집단 구제에 관한 권고는 집단 구제 메커니즘에 대한 일련의 공통 원칙을 제시하여 시민과 기업이 침해된 경우 EU 법률에 따라 부여된 권리를 효과적으로 행사할 수 있도록 합니다. 이는 회원국의 시스템을 조화시키지 않고 유럽 연합 내 집단적 구제에 대한 일관된 수평적 접근 방식을 보장하는 것을 목표로 합니다. 그 이후로 위원회는 회원국들과 긴밀히 협력하여 유럽 전역의 모든 EU 시민이 집단적 구제 메커니즘에 접근할 수 있도록 했습니다. 이러한 노력은 2014년에도 계속될 것입니다.

유럽 ​​소액 청구 절차

2007년부터 소규모 민사 및 상업 분쟁을 번거로움 없이 해결하기 위한 유럽 절차인 유럽 소액 청구 절차가 시행되고 있습니다. 2013년 XNUMX월 유럽연합 집행위원회는 기존 시스템을 더욱 개선할 것을 제안했습니다. 소액 청구 더 많은 유럽 소비자에게 이 제도의 잠재적 혜택을 제공하기 위해(IP / 13 / 1095). 위원회가 제안한 주요 변경 사항은 해당 절차에 따른 청구 제기 한도를 현재 €10에서 €000로 높이는 것입니다. 중소기업이 이러한 변화의 가장 큰 승자가 될 것입니다. 현재 사업 청구의 2,000%만이 €20 기준점 미만에 속하기 때문입니다. 다른 제안에는 법원 수수료를 청구액의 2%로 제한하고 절차를 온라인으로 시작하여 서류 작업 및 여행 비용을 줄이는 것이 포함됩니다.

단속 강화

2014년 XNUMX월, 소비자 권리 집행을 담당하는 EU 국가 당국과 유럽 위원회를 연결하는 소비자 보호 협력 네트워크 회원들은 대형 기술 기업 대표자들과 만나 어린이를 대상으로 하는 게임 "앱"과 관련하여 소비자가 제기한 우려를 해결했습니다. (IP / 14 / 187). 어린이들은 특히 무료로 플레이할 수 없는 '무료 다운로드' 게임 마케팅에 취약합니다. 업계에서는 앱 고객에 대한 적절한 소비자 보호를 보장하기 위해 명확한 기간 내에 솔루션을 제공하기 위해 최선을 다해 달라는 요청을 받았습니다. 유럽연합 집행위원회는 인앱 구매에 관해 회원국과의 현재 조치를 검토할 것입니다. 디지털 단일 시장을 완성하면 모든 EU 시민에게 연간 €400의 혜택을 줄 수 있습니다. 그러나 소비자가 시장이 안전하다고 확신하지 않는 한 이런 일은 일어나지 않을 것입니다. 앱 경제는 급성장하는 디지털 시장의 중요한 요소입니다. 소비자 권리가 존중되도록 업계와 협력하면 소비자를 보호하고 해당 부문에 활력을 불어넣을 수 있습니다.

소비자 불만 해결을 위해 더욱 노력하겠습니다

2013년에는 유럽 위원회 지원 유럽 소비자 센터(ECC-Net) 네트워크가 이전보다 더 많은 불만 사항과 조언 요청을 처리했습니다. 2010년부터 2013년까지 ECC-Net에서 조언을 구한 총 120건의 불만 사항이 소비자 만족으로 해결되었습니다. 새로운 소비자 프로그램이 곧 발효됨에 따라 유럽 소비자 센터가 추가로 지원될 예정입니다.

소비자 권리 캠페인을 통한 인식 제고

소비자 권리법이 완전한 혜택을 제공하기 위해서는 소비자가 자신의 권리가 무엇인지 알고 이를 실제로 적극적으로 활용해야 합니다. 2014년 봄, 유럽연합 집행위원회는 소비자들이 자신의 권리에 대해 더 많이 알고 이를 행사할 수 있도록 장려하기 위해 유럽연합 전역에서 정보 캠페인을 진행할 예정입니다. 이번 소비자 인식 캠페인은 최신 소비자 점수표(Consumer Scoreboard)에 따르면 소비자 권리에 대한 인식이 낮은 XNUMX개국(불가리아, 키프로스, 그리스, 이탈리아, 라트비아, 폴란드, 포르투갈, 스페인)에서 진행될 예정이다. 또한 유럽 연합의 최신 회원국인 크로아티아를 위한 특별 캠페인도 있을 예정입니다. 인식 제고 캠페인은 XNUMX주 이내에 제품을 반품할 권리와 같은 주요 소비자 권리를 시민들에게 알리는 것을 목표로 합니다. 결함이 있는 제품을 수리하거나 교체할 권리, 귀하가 구매하는 제품에 대해 공정하고 투명한 정보를 얻을 권리와 소비자 불만이 있을 경우 연락할 수 있는 올바른 주소. Mimica 국장은 그의 방문을 중심으로 구성된 일련의 소비자 이벤트를 통해 이들 회원국 중 일부를 대상으로 일련의 '소비자 임무'를 개최할 예정입니다.

더 알아보기

유럽연합 집행위원회 - 소비자 정책

부사장 비비안 레딩의 홈페이지

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소비자 위원회 Neven Mimica 홈페이지

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