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의회, '패키지'휴가 여행자 보호 확대

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20140310PHT38522_original인터넷이나 다른 곳에서 판매되는 여행 서비스에서 자신만의 '패키지' 휴가를 준비하는 휴가객은 전통적인 여행사에서 구매하는 것과 동일한 '올인' 보장을 받을 가능성이 낮기 때문에 추가 보호가 필요하다고 MEP는 말합니다.

규칙이 업데이트되는 이유는 무엇입니까? 

패키지 휴가에 대한 현재 EU 규정은 1990년으로 거슬러 올라갑니다. 그 이후로 저렴한 항공편과 인터넷 판매의 증가로 여행자가 휴가를 계획하고 구매하는 방식이 크게 바뀌었습니다. 업데이트된 지침은 문제 발생 시 휴가객을 보호하기 위해 새로운 구매자 행동을 고려하고 다양한 요소로 구성된 대부분의 여행 준비 유형을 포함하도록 패키지 휴가의 정의를 확장하기 위한 규칙을 명확히 할 것입니다. 2011년 온라인 여행 판매는 모든 여행 예약의 약 35%를 차지했습니다. 2013년 183월에만 약 23억 23만 명의 시민이 온라인 여행 웹사이트를 방문했습니다. EU 여행자의 118%가 여전히 전통적인 방식으로 패키지 휴가를 구매하지만 점점 더 많은 사람들이 상업적으로 연결된 거래자를 통해 인터넷에서 휴가를 계획합니다. 이러한 결합된 여행 일정은 이제 휴가 시장의 XNUMX%를 차지하며 연간 약 XNUMX억 XNUMX만 건의 여행입니다.

그러나 이러한 새로운 구매 행동은 현재의 지침을 구식으로 만들었고, 종종 소비자는 휴가 계획이 '패키지'를 구성하는지 더 이상 명확하지 않은 법적 회색 지대에 놓이게 되었습니다. 또한 회원국마다 다른 관행으로 인해 여행자가 자신의 권리를 알기 어려울 수 있습니다. 결과적으로 EU 시민의 67%는 실제로는 그렇지 않은데도 이러한 "새 패키지"를 구매할 때 보호받고 있다고 잘못 생각합니다. 전반적으로 EU 시민은 휴가 보호의 부재로 인해 연간 1억 유로의 손실을 입습니다. 여행자의 평균 비용은 기존 패키지의 경우 600유로 미만인 데 비해 거의 200유로입니다.

지침의 범위  

새로운 규칙은 두 가지 유형의 계약, 즉 패키지 거래 및 연계 여행 준비(현재 보조 여행 준비로 알려짐. MEP는 일부 국가에서 이미 다른 의미로 사용되고 있어 불분명하므로 이 용어를 변경하기를 원함)를 다룹니다. 패키지 휴가는 항공편, 숙박, 렌터카, 가이드 투어 또는 극장 티켓과 같은 두 가지 이상의 요소로 구성되며 단일 거래자로부터 구매하고 동일한 예약 프로세스 내에서 동시에 지불하거나 총 가격으로 제공됩니다. 원래 판매가 완료된 후 24시간 이내에 여행자의 이름과 기타 개인 데이터(연락처 세부 정보, 신용 카드 세부 정보 또는 여권 세부 정보)가 거래자 간에 전송되는 연결된 온라인 예약 프로세스를 통해 별도의 거래자로부터 구매한 추가 서비스는 계속 유지되어야 합니다. 동일한 패키지의 일부로 간주된다고 MEP는 말합니다.

연계 여행 수배는 서로 다른 거래자로부터 구매하고 별도의 계약을 통해 체결된 두 개 이상의 요소로 구성되지만 최소한 여행자의 이름이나 연락처 세부 정보가 첫 번째 서비스 예약 후 24시간 이내에 다른 거래자에게 전송되는 경우 포함됩니다. MEP는 여행자가 패키지 또는 연계 여행 상품을 구매하는 경우 이러한 상품이 모든 경우에 전통적인 패키지 휴가와 동일한 수준의 보호를 제공하지 않는다는 점을 고려하여 계약을 체결하기 전에 여행자에게 명확하게 알려야 한다고 주장합니다.

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보호의 차이점은 연결된 여행 일정은 패키지 휴가처럼 다른 여행자에게 양도할 수 없으며 판매자가 동일한 사전 계약 정보를 제공할 필요가 없다는 것입니다. 그러나 서비스 제공업체가 파산하더라도 "연계 여행 상품"을 구매하는 사람은 여전히 ​​보호를 받을 수 있으며 예측할 수 없는 상황이 발생할 경우 패키지 휴가 중인 사람과 동일한 본국 송환을 보장받을 수 있습니다. 상인이 자신이 예약한 여행 일정이 "패키지"를 구성하지 않는다는 사실을 여행자에게 알리지 않은 경우 여행자는 패키지 휴가를 예약한 사람과 동일한 권리를 갖습니다.

예를 들어 웹사이트에서 쿠키를 사용하여 거래자가 목적지 및 여행 날짜에 대한 정보만 다른 거래자에게 전달하지만 개인 데이터는 전달하지 않거나 단순히 추가를 클릭하여 여행자를 다른 웹사이트로 안내하는 경우 여행 일정 이 지침의 범위에 속하지 않습니다. 기본 협약을 통해 주최자가 주선하는 출장도 제외되어야 한다고 MEP는 말합니다. 학교, 축구 클럽 또는 자선 단체와 같은 비영리 단체가 함께 제공하는 패키지 및 연계 여행 계획도 마찬가지이며 이러한 단체는 여행에 대해 책임을 지지 않아야 한다고 그들은 덧붙입니다.

여행 기획사가 파산하면 어떻게 되나요? 

휴가 중 여행 기획사가 파산할 경우 여행자의 본국 송환이 보장되어야 합니다. 가능하다면 귀국하기 전에 추가 비용 없이 여행을 계속할 수 있는 옵션이 있어야 한다고 MEP는 주장합니다. 회원국은 파산 보호 제도가 효과적이고 피해를 입은 여행자에게 즉각적인 본국 송환과 즉각적인 환불을 보장할 수 있도록 보장해야 합니다.

정보 요구 사항 

계약을 체결하기 전에 여행자는 목적지, 출발 및 귀국 날짜 및 시간, 포함된 숙박 일수, 예약된 숙박 시설의 공식 범주 및 패키지의 총 가격에 대해 알려야 합니다. 요청 시 거래자는 거동이 불편한 사람을 위한 접근 정보를 제공해야 합니다. 해당되는 경우 여행자는 여행에 필요한 최소 인원과 이 인원에 도달하지 못한 경우 여행을 취소할 수 있는 기한도 알려야 합니다.

비행 시간이나 가격이 변경되면 어떻게 됩니까? 

주최자는 세일이 종료되면 비행 시간을 크게 변경할 수 없어야 합니다. 즉, 8시간 이상 변경할 수 없습니다. 비행 시간이 변경되면 여행자에게 동등한 패키지 휴가 또는 전액 환급을 제공해야 합니다. 연료 가격, 세금 또는 공항 이용료가 인상된 경우에만 판매 계약이 체결된 후 가격이 인상될 수 있습니다. 가격이 10% 이상(위원회는 3% 제안) 인상되면 여행자는 여행 보험이나 여행 활동과 같은 보조 서비스에 대한 지불을 포함하여 환불을 받거나 동등한 패키지를 제공받을 수 있어야 합니다. XNUMX% 이상의 가격 인하는 구매자에게 전달되어야 합니다.

여행자가 휴가 중에 도움이 필요하면 어떻게 합니까? 

어려움에 처한 여행자는 여행 주최자의 잘못이 없더라도 휴가 중에 도움을 받을 수 있어야 합니다. 지원에는 건강 서비스, 영사 지원 또는 여행자의 자비로 대체 여행 준비에 대한 정보가 포함되어야 합니다.

'예기치 못한' 상황이 발생하면 어떻게 됩니까? 

천재지변, 테러 등 불가피하고 예측할 수 없는 상황으로 인해 여행자가 제 시간에 귀가할 수 없는 경우, 주최측은 여행자를 위해 원래 예약한 숙박 시설과 유사한 수준의 숙박 시설을 제공하거나 대안으로 비용을 지불해야 합니다. 주최자가 예약을 할 수 없거나 예약할 의사가 없는 경우 125박당 최대 100유로의 XNUMX박 숙박에 대해(위원회 제안은 XNUMX박에 XNUMX유로 이하로 XNUMX박을 말합니다).

여행자가 갈 수 없거나 취소를 원하면 어떻게 하나요? 

여행자는 특정 조건 하에서 패키지를 다른 여행자에게 양도할 수 있는 자격이 있어야 합니다. 다만, 여행의 양도에 따른 비용은 여행자 또는 휴가를 인수하는 자가 부담하여야 한다. 또한 여행자는 적절한 보상을 지불하는 경우 패키지 시작 전에 언제든지 계약을 취소할 수 있어야 합니다.

문제 발생 시 책임은 누구에게 있나요? 

패키지 여행 기획자는 계약에 포함된 여행 서비스의 이행에 대해 책임을 집니다. 연결된 여행 일정의 경우 각 주최자는 계약의 자신의 부분에 대해 책임을 집니다. 데이터 보호 조치 전달되는 정보의 양이 계약 유형, 보호 수준 및 책임을 정의하기 때문에 처음으로 초안 규칙은 거래자 간에 전송되는 여행자 정보를 관리합니다. 거래자가 목적지 및 여행 날짜 이외의 고객 정보(예: 이름, 연락처, 신용 카드 또는 여권 세부 정보)를 전달하는 경우 거래자는 패키지 판매 또는 연결된 여행 일정에 대한 책임이 있는 것으로 간주됩니다.

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