인앱 구매 : 온라인 게임 소비자에 대한 더 나은 보호

온라인 게임의 인앱 구매, 특히 어린이의 부주의한 구매와 관련하여 EU 국가에서 수많은 불만 사항이 접수되자 국가 당국은 해결책을 찾기 위해 유럽 위원회와 힘을 합쳤습니다. 온라인 및 모바일 게임의 인앱 구매에 대한 EU의 조정된 집행 조치는 실질적인 결과를 제공하는 데 실질적인 진전을 이루었습니다. 업계에서는 소비자의 우려를 해결하기 위해 다양한 노력을 기울여 왔습니다. 이 조치는 빠르게 성장하는 '앱' 부문에 대한 소비자 신뢰를 높일 것입니다.

"이것은 유럽연합 집행위원회와 국가 당국이 힘을 합친 최초의 집행 조치입니다. 가시적인 결과를 얻게 되어 기쁘게 생각합니다. 이는 소비자에게 의미가 있습니다. 특히 어린이가 놀 때 더 잘 보호되어야 합니다. 온라인으로. 이 조치는 또한 연합에서 소비자 권리 집행을 가장 효과적으로 조직하는 방법에 대한 지속적인 성찰을 위한 귀중한 경험을 제공합니다. 이는 협력이 모든 회원국에서 소비자 보호를 개선하는 데 도움이 되고 성과를 거두는 데 도움이 된다는 것을 보여주었습니다." 소비자 정책 국장인 Neven Mimica는 말했습니다.

디지털 의제를 담당하는 Neelie Kroes 부사장은 다음과 같이 덧붙였습니다. "위원회는 앱 부문의 혁신을 매우 지지합니다. 인앱 구매는 합법적인 비즈니스 모델이지만 앱 제작자가 이러한 새로운 비즈니스 모델을 개발하는 동안 EU 법률을 이해하고 존중하는 것이 필수적입니다."

CPC 네트워크 내에서 국가 당국이 합의하고 2013년 XNUMX월 Apple, Google 및 유럽 대화형 소프트웨어 연맹에 전달된 공통 입장(¹) 이렇게 질문했습니다.

• "무료"라고 광고하는 게임은 실제 비용에 대해 소비자를 오도해서는 안 됩니다.

• 게임에는 어린이에게 게임 내 아이템을 구매하도록 직접적으로 권유하거나 성인에게 아이템을 구매하도록 설득하는 내용이 포함되어서는 안 됩니다.

• 소비자는 구매에 대한 지불 방식에 대해 적절한 정보를 받아야 하며 소비자의 명시적인 동의 없이 기본 설정을 통해 인출되어서는 안 됩니다.

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• 판매자는 소비자가 문의 사항이나 불만 사항이 있는 경우 연락할 수 있도록 이메일 주소를 제공해야 합니다.

Apple, Google 및 관련 무역 협회는 EU 규정에서 제공하는 소비자 보호 협력 메커니즘을 활용하여 EU 전역에서 제기된 우려 사항에 대한 구체적인 솔루션을 제공하도록 요청 받았습니다.

Google은 여러 가지 변경 사항을 결정했습니다. 구현이 진행 중이며 2014년 XNUMX월 말까지 완료될 예정입니다. 여기에는 게임에 인앱 구매가 포함된 경우 "무료"라는 단어를 전혀 사용하지 않는 것, EU에서 정의한 대로 어린이에게 직접적인 권고를 방지하기 위한 앱 개발자를 위한 목표 지침 개발이 포함됩니다. EU 소비자법의 명백한 위반을 모니터링하는 데 도움이 되는 법률 및 일정 조치. 또한 소비자가 이러한 설정을 수정하기로 적극적으로 선택하지 않는 한 모든 인앱 구매 전에 결제가 승인되도록 기본 설정을 조정했습니다.

유감스럽게도 Apple은 현재까지 특히 결제 승인과 관련된 문제를 해결하기 위해 구체적이고 즉각적인 해결책을 제시하지 못했지만 Apple은 이러한 문제를 해결하도록 제안했습니다. 그러나 그러한 가능한 향후 변경 사항을 구현하기 위한 확고한 약속이나 시기는 제시되지 않았습니다. CPC 당국은 Apple과 지속적으로 협력하여 Apple이 필요한 변경 사항에 대한 구체적인 세부 정보를 제공하고 Apple의 관행이 공통 입장에 부합하도록 할 것입니다.

회원국 집행 기관과 유럽 위원회는 또한 온라인 게임 개발자 및 플랫폼 협회에 CPC 입장을 통합하는 지침이나 표준의 가능성을 포함하여 공동 입장에서 제기된 문제를 해결하기 위해 취할 수 있는 구체적인 조치를 반영하도록 요청했습니다.

가능한 법적 조치를 포함한 집행은 이제 미해결된 법적 문제를 해결하는 방법을 고려할 국가 당국의 손에 있습니다.

유럽연합 집행위원회와 회원국은 계속해서 이 문제를 모니터링할 것이며, 특히 CPC의 입장에서 제기된 우려 사항이 실제적으로 어느 정도 해결되었는지에 대해 모니터링할 것입니다.

배경

EU 소비자 보호 협력(CPC) 규정(EC N°2006/2004) 범유럽 집행 네트워크에서 국가 소비자 당국을 연결합니다. 이 프레임워크 덕분에 한 EU 국가의 국가 당국은 국경을 넘어 EU 소비자 규칙을 위반하는 경우 다른 EU 국가의 국가 당국에 개입을 요청할 수 있습니다. 협력은 다음과 같은 다양한 영역을 다루는 소비자 규칙에 적용 가능합니다. 불공정 상업 관행 지침 그리고 불공정 계약 조항 지침.

자세한 내용은

2014년 XNUMX월 기준 게임 앱 소비자 보호에 대한 국가 소비자 집행 기관의 공통 입장
2013년 XNUMX월 기준 게임 앱 소비자 보호에 관한 국가 소비자 단속기관의 공통 입장
소비자보호협력단 홈페이지

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