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EU 소비자 규정: 유럽연합 집행위원회와 EU 소비자 당국이 #Airbnb에 규정 준수 촉구

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유럽연합 집행위원회와 EU 소비자 당국은 에어비앤비에 이용 약관을 EU 소비자 규정에 맞추고 가격을 투명하게 공개할 것을 요구하고 있습니다.

Jourová 정의, 소비자 및 성평등 위원은 이렇게 말했습니다: "점점 더 많은 소비자가 온라인으로 휴가 숙박 시설을 예약하고 있으며 이 부문은 휴가객에게 많은 새로운 기회를 제공했습니다. 그러나 인기가 EU 소비자 규칙을 준수하지 않는 것에 대한 변명이 될 수는 없습니다. 소비자는 무엇이 무엇인지 쉽게 이해해야 합니다. 서비스에 대해 얼마를 지불할 것으로 예상되는지 그리고 주인이 숙소를 취소하는 등 공정한 규칙을 가지고 있는지 에어비앤비가 올바른 해결책을 신속하게 찾아낼 것으로 기대합니다.”

Airbnb의 현재 가격 발표 및 여러 약관은 다음 사항을 준수하지 않습니다. 불공정 상업 관행 지침Walk Through California 프로그램, 불공정 계약 조항 지침규제 민사 및 상업 문제에 대한 관할권에 관한 것입니다. 따라서 유럽 소비자 당국과 위원회는 Airbnb에 여러 가지 변경 사항을 요구했습니다. 회사는 XNUMX월 말까지 제안서를 제출해야 합니다. Airbnb가 이를 바로잡을 솔루션을 제안하면 위원회와 EU 소비자 당국은 제안된 변경 사항을 검토하게 됩니다. 만족스럽지 못한 것으로 간주될 경우 Airbnb는 집행 조치를 받을 수 있습니다.

가격투명성 및 기타 불공정한 상사행위

Airbnb의 가격 책정과 개인 호스트와 전문 호스트의 구분은 현재 EU 법률의 요구 사항을 준수하지 않습니다. 불공정 상업 관행 지침.

에어비앤비는 다음을 수행해야 합니다.

  • 웹사이트의 초기 검색에서 가격 정보를 표시하는 방식을 수정하여 부동산이 제공될 때마다 서비스 및 청소와 같은 적용 가능한 모든 필수 요금 및 수수료를 포함한 총 가격이 소비자에게 제공되도록 합니다. 최종 가격을 미리 계산할 수 없는 경우에는 추가 수수료가 적용될 수 있음을 소비자에게 명확히 알립니다.
  • 소비자 보호 규정이 다르기 때문에 제안이 개인 호스트에 의해 이루어졌는지 전문가에 의해 이루어졌는지 명확하게 확인하세요.

용어의 명확화 또는 불법적인 용어의 삭제

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Airbnb의 서비스 약관은 유럽 소비자법을 준수해야 합니다. 그만큼 불공정 계약 조항 지침 표준 이용 약관은 당사자의 권리와 의무 사이에 심각한 불균형을 초래하여 소비자에게 손해를 끼치지 않도록 요구합니다. 또한 지침은 소비자가 자신의 권리에 대해 명확하고 이해하기 쉬운 방식으로 알 수 있도록 용어를 명확하고 이해하기 쉬운 언어로 작성하도록 요구합니다.

Airbnb의 경우 이는 예를 들어 다음을 의미합니다.

  • 회사는 거주하는 회원국이 아닌 다른 국가의 법원에 출두하여 소비자를 오도해서는 안 됩니다.
  • Airbnb는 계약 종료 시 어떤 조건이 계속 유효한지 일방적으로, 정당한 사유 없이 결정할 수 없습니다.
  • 에어비앤비는 개인적인 피해나 기타 손해가 발생한 경우 호스트를 고소할 수 있는 소비자의 기본적인 법적 권리를 박탈할 수 없습니다.
  • 에어비앤비는 소비자에게 사전에 명확하게 알리지 않고 계약을 취소할 수 있는 가능성을 제공하지 않고 일방적으로 이용약관을 변경할 수 없습니다.
  • 서비스 약관은 Airbnb에 콘텐츠 삭제에 대한 무제한적이고 재량권을 부여할 수 없습니다.
  • Airbnb의 계약 해지 또는 정지는 명확한 규칙에 따라 소비자에게 설명되어야 하며, 이로 인해 소비자가 적절한 보상을 받을 권리나 이의를 제기할 권리가 박탈되어서는 안 됩니다.
  • 환불, 보상, 손해배상 청구에 관한 Airbnb의 정책은 명확하게 정의되어야 하며, 이용 가능한 법적 구제책을 활성화할 수 있는 소비자의 권리를 박탈해서는 안 됩니다.

마지막으로, Airbnb는 웹사이트에 쉽게 접근할 수 있는 온라인 분쟁 해결(ODR) 플랫폼 링크와 분쟁 해결과 관련된 모든 필수 정보를 제공해야 합니다. ODR 규정.

다음 단계

에어비앤비는 이제 XNUMX월 말까지 EU 소비자 법률을 준수하는 방법에 대한 자세한 솔루션을 제안해야 합니다. 위원회와 소비자 당국은 필요한 경우 XNUMX월에 Airbnb와 만나 미해결 문제를 해결할 것입니다. 회사의 제안이 만족스럽지 않은 것으로 간주되면 소비자 당국은 집행 조치를 취하기로 결정할 수 있습니다.

배경

EU 소비자 보호 협력(CPC) 규제 범유럽 집행 네트워크에서 국가 소비자 당국을 연결합니다. 이 프레임워크를 기반으로 한 EU 국가의 국가 당국은 EU 소비자법의 국경 간 침해를 막기 위해 다른 EU 국가의 상대방에게 도움을 요청할 수 있습니다.

예를 들어 EU 소비자 법률의 다양한 기관을 시행하기 위해 협력이 활성화될 수 있습니다. 불공정 상업 관행 지침Walk Through California 프로그램, 소비자 권리 지침 또는 불공정 계약 조항 지침.

소비자 보호 협력(CPC) 네트워크는 노르웨이 소비자 당국(Forbrukertilsynet) 2018년 XNUMX월. 이 조치는 유럽연합 집행위원회에 의해 촉진되었습니다.

더 알아보기

CPC 네트워크 당국 공통 입장 편지

소비자 집행 조치에 대한 추가 정보

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