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코로나 바이러스

EU 감사관, COVID-19 위기 동안 항공 승객 권리 보호 조사

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유럽 ​​감사원(ECA)은 유럽 위원회가 코로나바이러스 위기 동안 비행기로 여행하거나 항공편을 예약한 시민의 권리를 효과적으로 보호하고 있는지 평가하기 위해 감사를 시작했습니다. 감사관은 항공 승객 권리에 관한 현재 규칙이 목적에 적합하고 그러한 위기를 처리하기에 충분히 탄력적인지 여부를 조사할 것입니다. 그들은 위원회가 대유행 기간 동안 항공 승객의 권리가 존중되었는지 모니터링하고 그에 따라 조치를 취했는지 확인할 것입니다. 또한 회원국이 여행 및 운송 산업에 대한 긴급 국가 지원을 제공할 때 승객 권리를 고려했는지 여부를 평가할 것입니다.

감사를 주도하는 ECA 회원인 Annemie Turtelboom은 "COVID-19 시대에 EU와 회원국은 항공 승객 권리 보호와 부실 항공사 지원 사이에서 균형을 맞춰야 했습니다."라고 말했습니다. "우리의 감사는 EU에서 수백만 명의 항공 여행자의 권리가 어려움을 겪고 있는 항공사를 구하기 위한 투쟁에서 부수적인 피해가 아닌지 확인합니다."

COVID-19 발발과 그에 대한 대응으로 취한 건강 조치는 주요 여행 중단을 가져왔습니다. 항공사는 모든 항공편의 약 70%를 취소하고 신규 예약이 급감했습니다. 사람들은 더 이상 여행할 수 없거나 여행을 희망하지 않습니다. 비행 금지, 막바지 국경 폐쇄 또는 검역 요구 사항과 같이 여러 국가에서 빈번하게 조정되지 않는 비상 조치 때문입니다.

EU 회원국은 예를 들어 전례 없는 양의 국가 지원을 제공함으로써 항공사를 포함하여 어려움을 겪고 있는 운송 산업을 계속 유지하기 위한 추가 비상 조치를 도입했습니다. 일부 추정에 따르면 2020년 37.5월까지 위기 동안 항공사(비 EU 항공사 포함)는 최대 2.6억 유로의 국가 지원을 받았거나 받고 있었습니다. 또한 XNUMX개 회원국은 위원회에 약 XNUMX억 유로의 여행사 및 여행사를 지원하기 위한 국가 지원 조치를 통보했습니다.

회원국은 또한 항공사가 항공편이 취소된 승객을 환불하는 데 더 많은 유연성을 허용했습니다. 위원회는 바우처 제공이 승객의 현금 환불 자격에 영향을 미치지 않는다는 사실을 포함하여 지침 및 권장 사항을 발표했습니다. 그러나 항공편이 취소된 승객은 항공사로부터 현금 환불 대신 바우처를 받도록 압력을 받는 경우가 많았습니다. 다른 경우에는 항공사가 승객에게 정시에 환불하지 않거나 전혀 환불하지 않았습니다.

EU 감사 보고서는 위기 상황에서 항공 승객을 지원하고 항공에 대한 신뢰를 회복하려는 일반적인 시도를 시작하기 위해 여름 휴가 전에 예상됩니다. 이 감사의 맥락에서 감사인은 또한 자신이 제안한 권장 사항이 승객 권리에 관한 2018 보고서 실용화되었습니다.

참고 자료

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승객의 권리를 보호하는 것은 시민에게 직접적인 영향을 미치는 EU 정책이므로 회원국 전체에서 가시성이 높습니다. 이는 또한 소비자의 권리가 보장되므로 위원회가 소비자에게 권한을 부여하는 데 있어 큰 성공 중 하나로 간주하는 정책입니다. EU는 모든 항공 운송 사용자에게 동일한 수준의 보호를 제공하는 것을 목표로 합니다. 항공 승객 권리 규정은 항공편이 취소되거나 상당히 지연되거나 탑승이 거부되는 경우 현금 환불, 경로 변경 및 무료 식사 및 숙박과 같은 현장 지원에 대한 권리를 항공 여행자에게 부여합니다. 패키지 거래(예: 항공편과 호텔)를 예약하는 사람들을 위한 유럽 지침을 통해 유사한 보호가 존재합니다.

For more detail, see the audit preview ‘Air passenger rights during the COVID-19 crisis’, available in 여기 영어. 감사 미리 보기는 감사 시작 전 준비 작업을 기반으로 하며 감사 관찰, 결론 또는 권장 사항으로 간주되어서는 안 됩니다. ECA는 최근 COVID-19 위기에 대한 EU의 대응에 대한 두 가지 리뷰를 발표했습니다. 건강 그리고 다른 경제적인 상들. 그것은 2021년 작업 프로그램 올해 새로운 감사 중 19건 중 XNUMX건이 COVID-XNUMX 및 복구 패키지와 관련될 것이라고 발표했습니다.

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