유럽​​ 전역 현실이되고 소비자를위한 강화 EU 권한

휴가 기간에 맞춰 오늘부터 유럽 전역의 쇼핑객은 새로운 소비자 권리를 누릴 수 있습니다. 오늘은 회원국이 유럽 연합의 법안을 도입하는 마감일입니다. 소비자 권리 지침 국내법으로. EU 법안은 특히 온라인 쇼핑 시 EU 28개 국가 전체에서 소비자의 권리를 강화할 것입니다. 예를 들어 새로운 규정은 EU 전역에서 14일의 철회 기간을 보장합니다. 즉, 소비자가 마음이 바뀌면 어떤 이유로든 제품을 반품할 수 있습니다.

"소비자 권리에 대한 새로운 규정은 유럽의 507억 XNUMX만 소비자에게 좋은 소식입니다. 비행기표를 구매할 때 더 이상 미리 체크된 상자가 없으며 온라인으로 신용 카드로 결제할 때 더 이상 바가지를 쓰지 않아도 됩니다. 이것이 곧 유럽의 크리스마스 선물입니다. "휴가 중"이라고 Viviane Reding 부사장이 말했습니다. "더 나은 EU 소비자 보호 규정은 소비자 신뢰를 높이는 데 도움이 될 것입니다. 경제적으로 어려운 이 시기에 이것은 유럽이 시행할 수 있는 가장 저렴한 자극 패키지입니다. 이제 유럽 위원회는 각 회원국이 숙제를 하고 규정을 올바르게 구현했는지 확인할 것입니다. ."

유럽연합 집행위원회는 2008년 XNUMX월에 새로운 소비자 권리에 대한 제안을 내놓았습니다.IP / 08 / 1474). 2011년 법안에 대한 합의에 따라 정부는 2011년 동안 국가 차원에서 규칙을 시행해야 했으며 오늘까지 이를 완료해야 했습니다. 소비자권리지침에 관한 유럽의회와 이사회 간의 최종 합의는 10년 2011월 Reding 법무장관의 중재로 이루어졌으며 XNUMX년 XNUMX월 XNUMX일 공식적으로 채택되었습니다.메모 / 11 / 675).

새로운 지침으로 소비자를 위한 상위 10가지 혜택

1) 새로운 규칙은 인터넷상의 숨겨진 비용과 비용을 제거합니다.

소비자는 인터넷상의 '비용 함정'으로부터 보호받을 것입니다. 이는 사기꾼이 사람들을 속여 운세나 요리법과 같은 '무료' 서비스에 대한 비용을 지불하려고 할 때 발생합니다. 이제부터 소비자는 그러한 서비스를 받기 위해서는 대가를 지불해야 한다는 점을 이해하고 있음을 명시적으로 확인해야 합니다.

2) 가격 투명성 향상

광고

거래자는 제품이나 서비스의 총 비용과 추가 수수료를 공개해야 합니다. 온라인 쇼핑객은 주문하기 전에 적절한 정보를 받지 못한 경우 요금이나 기타 비용을 지불할 필요가 없습니다.

3) 웹사이트에서 미리 체크된 상자 금지

온라인 쇼핑(예: 비행기표 구매)을 할 때 구매 과정에서 여행 보험, 자동차 렌트 등 추가 옵션이 제공될 수 있습니다. 이러한 추가 서비스는 소위 사전 선택 상자를 통해 제공될 수 있습니다. 소비자는 현재 이러한 추가 서비스를 원하지 않는 경우 해당 상자의 선택을 취소해야 하는 경우가 많습니다. 새로운 지침에 따라 사전 체크된 상자는 유럽 연합 전역에서 금지됩니다.

4) 구매 마음이 바뀔 수 있는 기간은 14일입니다.

소비자가 판매 계약을 철회할 수 있는 기간은 달력일 기준 14일로 연장됩니다(현재 EU 법률에서 법적으로 규정하는 XNUMX일과 비교). 이는 소비자가 마음이 바뀌면 어떤 이유로든 상품을 반품할 수 있음을 의미합니다.

정보 부족에 대한 추가 보호: 판매자가 고객에게 철회 권리에 대해 명확하게 알리지 않은 경우 반품 기간이 XNUMX년으로 연장됩니다.

소비자는 또한 상인이 사전에 전화를 걸어 방문에 동의하도록 소비자에게 압력을 가하는 경우와 같이 요청된 방문에 대해 보호받고 철회 권리를 누립니다. 또한 더 이상 요청한 방문과 요청하지 않은 방문을 구분할 필요가 없습니다. 따라서 규칙의 우회가 방지됩니다.

철회 권리는 eBay와 같은 온라인 경매로 확대됩니다. 그러나 경매에서 구매한 상품은 전문 판매자에게서 구매한 경우에만 반품이 가능합니다.

청약철회 기간은 현재와 같은 계약체결 시점이 아닌, 소비자가 상품을 수령한 시점부터 시작됩니다. 이 규칙은 인터넷, 전화 및 우편 주문 판매뿐 아니라 상점 외부 판매(예: 소비자 문앞, 거리, Tupperware 파티 또는 상인이 주최하는 여행 중)에도 적용됩니다.

5) 더 나은 환불 권리

판매자는 철회 후 14일 이내에 소비자에게 제품 대금을 환불해야 합니다. 여기에는 배송 비용이 포함됩니다. 일반적으로, 소비자가 상품을 소유할 때까지 운송 중 상품 손상에 대한 위험은 상인이 부담합니다.

6) EU 전역 모델 철회 양식 도입

소비자는 마음이 바뀌어 멀리 떨어져 있거나 문앞에서 체결된 계약을 철회하려는 경우 사용할 수 있는(의무는 아니지만) 모델 철회 양식을 제공받게 됩니다. 이렇게 하면 EU에서 계약을 체결한 곳 어디에서든 더 쉽고 빠르게 탈퇴할 수 있습니다.

7) 신용카드 및 핫라인 이용에 대한 추가요금 철폐

거래자는 신용카드(또는 기타 결제 수단)로 결제하는 경우 해당 결제 수단을 제공하는 데 실제로 드는 비용보다 더 많은 금액을 소비자에게 청구할 수 없습니다. 계약과 관련하여 소비자가 연락할 수 있도록 전화 핫라인을 운영하는 상인은 전화 통화에 대한 기본 전화 요금 이상을 청구할 수 없습니다.

8) 반품 비용을 누가 지불하는지에 대한 보다 명확한 정보

판매자가 소비자의 마음이 변한 후 반품 비용을 소비자가 부담하기를 원한다면 이를 소비자에게 사전에 명확히 알려야 하고, 그렇지 않으면 반품 비용을 스스로 지불해야 합니다. 상인은 소파와 같이 인터넷이나 우편 주문으로 구매한 부피가 큰 제품을 반품하는 데 드는 최대 비용에 대한 최소한의 견적을 구매 전에 명확하게 제공해야 소비자가 구매할 사람을 결정하기 전에 정보를 바탕으로 선택할 수 있습니다.

9) 디지털 제품과 관련된 소비자 보호 강화

하드웨어 및 소프트웨어와의 호환성, 소비자의 콘텐츠 복사 권리 제한 등 기술적 보호 조치의 적용을 포함하여 디지털 콘텐츠에 대한 정보도 더욱 명확해야 합니다.

소비자는 음악이나 비디오 다운로드와 같은 디지털 콘텐츠 구매를 철회할 권리가 있지만 실제 다운로드 프로세스가 시작되는 순간까지만 가능합니다.

10) 기업을 위한 공통 규칙으로 인해 유럽 전역에서 거래가 더 쉬워질 것입니다.

이들은 다음을 포함한다 :

유럽 ​​연합의 거리 계약(전화, 우편 또는 인터넷을 통한 판매) 및 영업장 외 계약(거리나 문앞 등 회사 구내에서 떨어진 판매)에 대한 단일 핵심 규칙 세트로 공평한 경쟁의 장을 조성합니다. 국경 간 거래자, 특히 인터넷 판매의 거래 비용을 줄입니다.

표준 양식은 기업의 삶을 더 쉽게 만들어 줄 것입니다. 철회 권리에 대한 정보 요구 사항을 준수하는 양식입니다.

배관공과 같은 중소기업과 장인에게는 특정 규칙이 적용됩니다. 긴급한 수리 및 유지 보수 작업에 대한 철회 권리는 없습니다. 회원국은 또한 소비자가 집에서 200유로 미만의 수리 및 유지 보수 작업을 수행하도록 요청한 상인에게 일부 정보 요구 사항을 면제하기로 결정할 수도 있습니다.

더 알아보기

유럽연합 집행위원회 - 소비자 권리 지침

부사장 비비안 레딩의 홈페이지

트위터에 부통령을 따르십시오 : @ VivianeRedingEU

트위터에 EU 정의를 따르십시오 : @EU_Justice

이 기사 공유