위원회는 택배에 대한 단일 시장을 완성하기위한 로드맵을 제시

크리스마스 시즌은 평소보다 택배를 보내는 사람이 많아 택배 시장이 시험대에 오르는 시기다. 위원회는 오늘 EU에서 전자 상거래를 활성화하고 전자 소매업체와 소비자가 저렴하고 고품질의 소포 배달 서비스에 액세스할 수 있도록 하기 위해 소포 배달을 위한 단일 시장 완성에 관한 커뮤니케이션을 채택했습니다.

이번 커뮤니케이션은 지난해 통합택배 시장에 대한 그린페이퍼(그린페이퍼)에 대한 후속 조치다.IP / 12 / 1289). 이것은 Green Paper 협의의 결과와 위원회와 이해관계자가 지금까지 수행한 작업을 기반으로 하며 EU의 소비자와 전자 소매업체가 직면한 배송 문제와 문제를 해결하기 위한 추가 조치를 제시합니다.

내부 시장 및 서비스 커미셔너 Michel Barnier는 다음과 같이 말했습니다: "전자 상거래 기반 택배 시장은 급속한 성장과 혁신을 특징으로 하지만 특히 국경 간 배송 분야에서 일부 시장 실패의 징후도 있습니다. 이를 위해서는 추가 조치가 필요합니다. 전자 소매업체와 소비자에게 중소기업 및 저개발 지역 또는 접근성이 낮은 지역의 요구를 적절히 고려하여 고품질의 접근 가능하고 저렴한 소포 배송 서비스를 제공합니다. 업계가 노력을 주도하고 있지만 곧 결과가 나올 것으로 기대하고 따르게 될 것입니다. 약속을 지킬 수 있도록."

로드맵의 주요 요소

이 커뮤니케이션은 국경 간 소포 배송을 위한 (불완전한) 시장과 관련된 문제와 소비자, 전자 소매업체 및 배송 운영자가 경험하는 문제를 설명합니다. 위원회가 이 분야에서 달성하고자 하는 세 가지 주요 목표를 설명하고 이러한 목표를 달성하기 위해 다양한 이해관계자에게 특정 작업과 역할을 할당합니다.

• 투명성 및 정보 증가: (i) 전용 플랫폼(웹 포털) 및 웹 비교 도구를 요구합니다. (ii) 자발적인 행동 강령 또는 모범 사례 강령을 장려함으로써; (iii) 국내 및 국경 간 소포 흐름에 대한 관련 시장 데이터 수집을 요청합니다.
• 전달 솔루션의 가용성, 품질 및 경제성 향상: 정보 시스템과 개방형 인터페이스를 더 잘 상호 연결하여 데이터 교환을 허용하고 추적 및 라벨링을 용이하게 하고 효과적인 반환을 제공하기 위한 솔루션을 탐색하고 개발합니다.
• 소비자를 위한 향상된 불만 처리 및 구제 메커니즘: 배달 운영자, 전자 소매업체 및 소비자 협회는 불만 처리 및 소비자 보호 시스템과 관련하여 더 나은 협력을 공동으로 보장해야 합니다.

위원회는 전용 포럼과 워크숍을 통해 이 협력 프로세스를 촉진하고 진행 상황을 면밀히 모니터링할 것입니다. 추가 조치가 필요한지 여부를 평가하기 위해 18개월 후에 재고를 확보할 것입니다.

배경

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이 로드맵은 전자 상거래 개발에 대한 위원회의 지속적인 작업의 일부를 구성합니다. 전자상거래는 보다 번영하고 경쟁력 있는 유럽의 주요 원동력 중 하나이며 경제 성장과 고용에 기여할 수 있는 상당한 잠재력을 가지고 있습니다.

전자 상거래에 관한 유럽 위원회의 커뮤니케이션(참조: IP / 12 / 10) 다른 EU 이니셔티브와 함께 온라인으로 주문한 상품의 물리적 배송을 전자상거래 성장의 핵심 요소 중 하나로 식별했습니다. e-소매업체가 제공하는 배송 서비스는 소비자의 쇼핑 결정에 영향을 미치는 기본 요소 중 하나입니다. 현재 배송 문제 및 제품 반품은 EU의 전자 쇼핑객과 전자 소매업체 모두의 가장 큰 관심사 중 하나입니다. 2012년 XNUMX월 'EU 전자상거래 성장을 위한 통합 소포 배송 시장'에 관한 위원회의 녹서가 채택된 ​​후, 확인된 문제와 과제 및 긴급히 해결해야 합니다.

배달 운영자, 전자 소매업체 및 소비자 단체는 다양한 전용 회의 및 기타 포럼에서 건설적인 토론에 참여했습니다. 많은 운영자가 고객의 기대에 더 잘 부합할 수 있는 솔루션을 개발하기 시작했습니다. 위원회는 이 로드맵을 통해 실질적인 개선이 가능한 한 빨리 이루어지도록 하는 것을 목표로 합니다. 유연하고 잘 작동하는 EU 전역의 배송 시스템은 성장을 촉진하고 일자리를 창출하는 전자 상거래의 막대한 잠재력에 직접적으로 기여할 것입니다.

참조 메모 / 13 / 1151.

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