유럽 항공 전략

위원회는 취소 된 항공편에 대한 보상을 원하는 소비자를위한 간단한 솔루션을 요구합니다

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게재

3 년 전

２０２３년 ６월 ２８일

유럽연합 집행위원회와 소비자 당국은 항공사에 항공편 취소 처리를 개선할 것을 촉구하고 있습니다. 위원회와 국가 소비자 당국은 항공사에 COVID-19 대유행과 관련하여 취소 처리 방법을 개선할 것을 요청했습니다.

EU에서 운항하는 항공사는 다음을 통해 관행을 개선할 것을 촉구합니다. 조치 목록 위원회와 소비자 보호 그룹인 CPC 네트워크가 공동으로 작성했습니다. 이 이니셔티브는 항공 승객 권리를 행사하려는 사람들이 접수한 엄청난 수의 소비자 불만에 대한 응답으로 올해 초 시작된 설문 조사 결과를 기반으로 16개 주요 항공사의 불만 처리에 대한 데이터를 수집했습니다. 제공된 답변을 분석한 결과 일부 항공사가 경로 재지정 또는 바우처와 같은 다른 옵션보다 덜 눈에 띄게 금전 환급 권리를 제시하고 환급이 법적 행위가 아니라 선의의 행위임을 암시하는 등 다양한 문제가 강조되었습니다. 의무.

디디에 레인더스(Didier Reynders) 법무부 장관은 “소비자로부터 많은 불만을 접수했지만 부족한 부분과 그 이유를 이해하기 위해 항공사와 긴밀히 협력했다. 항공사는 항공편 취소 시 소비자의 권리를 존중해야 합니다. 오늘날 우리는 극심한 혼란을 겪은 후 소비자에게 확신을 줄 수 있는 간단한 솔루션을 요구하고 있습니다.”

많은 민원을 접수한 후 # 소비자, 우리는 항공사에 취소 처리 방법을 개선할 것을 요청했습니다. # COVID19 감염병 세계적 유행. 항공사는 항공편 취소 시 소비자의 권리를 존중해야 합니다.https://t.co/6veh6YnuLY pic.twitter.com/van3AN9iUy
— Věra Jourová (@VeraJourova) ２０２３년 ６월 ２８일

EU 교통국장 Adina Vălean은 다음과 같이 말했습니다. “우리는 현재 승객 보호를 강화하기 위한 규제 옵션을 평가하고 있습니다. 우리는 승객의 권리가 적절하게 전달, 구현 및 집행되도록 국가 당국과 계속 협력할 것입니다. 승객은 바우처와 환불 중에서 진정한 선택을 해야 합니다.

"설문 조사에 응한 대부분의 항공사는 또한 EU 법률에 의해 제공된 1일 제한 시간 내에 승객에게 환불하지 않았습니다. 그들은 직접 구매하든 중개자를 통해 구매하든 관계없이 모든 신규 예약에 대해 이러한 지연이 존중되도록 조치를 취해야 합니다. 늦어도 2021년 XNUMX월 XNUMX일까지 계류 중인 환급 잔고."

유럽소비자단체(BEUC)는 "코로나19가 시작된 지 거의 XNUMX년 반이 지났는데도 많은 항공사들이 여전히 소비자법을 위반하고 있다"고 말했다.

항공사가 준수하지 않는 경우 당국은 단순한 권장 사항이 아니라 그에 따라 조치를 취하기를 기대합니다. 그로부터 거의 XNUMX년 반이 지났다. # COVID19 시작되었으며 많은 항공사가 여전히 소비자법을 위반하고 있습니다[3/3].
— 소비자의 소리(@beuc) ２０２３년 ６월 ２８일