새로운 관광 품질 원칙: 관광객에게 좋고 소기업에도 좋습니다

유럽연합 집행위원회는 오늘(20월 XNUMX일) 다른 회원국을 여행하거나 제XNUMX국에서 우리 대륙을 방문하는 관광객이 돈에 합당한 가치를 얻을 수 있도록 보장하기 위해 일련의 자발적인 유럽 관광 품질 원칙을 제안했습니다.

이러한 원칙은 품질 코디네이터의 감독 하에 있는 직원 교육, 관광객이 불만 사항 처리에 의존할 수 있도록 하는 소비자 만족, 청결 및 유지 관리, 최소한 가장 관련성이 높은 외국 정보의 정확성 및 신뢰성 등 90가지 주요 영역을 다룹니다. 언어. 관광 서비스 품질에 대한 신뢰할 수 있는 최신 정보에 대한 이러한 접근을 통해 관광객은 경쟁 상품을 차별화하고 정보에 입각한 선택을 하며 언어적 어려움을 극복할 수 있습니다. 중소기업(SME)은 원칙을 준수하여 고품질 서비스를 제공하고 있음을 더 쉽게 강조할 수 있습니다. 따라서 이 제안은 EU 관광 부문의 XNUMX% 이상을 차지하는 중소기업에 도움이 될 것입니다.

유럽연합 집행위원회 부소장 Antonio Tajan은 다음과 같이 말했습니다: "관광 서비스 제공업체는 고객에게 높은 품질의 서비스를 보장할 수 있으며 이는 기업, 특히 중소기업에게 강력한 경쟁 우위를 의미합니다. 현재 제안은 관광을 더욱 촉진하기 위한 중요한 도구를 나타냅니다. 지난 XNUMX년 동안 유럽의 성장 챔피언 유럽 관광 서비스의 높은 품질을 장려하는 것은 EU 내부 및 유럽 외부 여행자의 관광 흐름을 개선하는 데 기여할 것입니다. 이는 제XNUMX자를 위한 비자 촉진과 같은 동일한 목표를 따르는 다른 유럽 이니셔티브를 보완합니다. -국내 관광객을 유치하고 유럽을 고품질 여행지의 집합체로 브랜드화합니다.”

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기업과 소비자를 돕는 유럽 원칙

권장 원칙은 관광 서비스 제공업체가 더 넓은 시장, 특히 유럽 이외의 국가에서 가시성을 확보하는 데 도움이 될 것입니다. 관광 서비스 품질 평가의 기존 차이는 관광객들 사이에 혼란을 야기할 수 있습니다. 예를 들어, 국경을 넘는 관광객은 다양한 서비스 제공자로부터 기대할 수 있는 서비스 품질을 쉽게 이해할 수 있는 일관된 정보를 찾지 못할 수 있습니다.

이로 인해 특히 다른 회원국이나 제XNUMX국으로 여행할 때 정보에 입각한 선택을 하는 능력이 손상됩니다. 따라서 그들은 품질에 투자하는 기업에 보상을 하지 않습니다. 이러한 상황은 업계, 특히 재정 자원이 제한된 중소기업이 그렇게 하는 것을 방해합니다. 이것이 바로 위원회가 오늘날 기업이 이를 따르기로 결정한 경우 존중해야 하는 다음과 같은 원칙을 제안한 이유입니다.

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1. 원칙에 따라 관광 서비스 제공업체는 자신에게 할당된 업무가 만족스럽게 전달될 수 있도록 소비자에게 직접 서비스를 제공하는 모든 직원에 대한 교육을 보장해야 합니다. 이 권장사항은 또한 다음을 요구합니다.

• 훈련 기록부에 직원이 참석한 훈련을 기록합니다.
• 제공된 서비스의 품질 관리에 대한 일관된 접근 방식을 보장하기 위해 품질 코디네이터를 임명합니다.
• 품질 프로세스에 관련 직원의 참여.

2. 서비스 제공 장소나 인터넷을 통한 소비자 불만 처리 메커니즘을 구축하고, 불만 사항이 지체 없이 처리되도록 하는 등 소비자 만족 정책을 적용합니다. 또한 관광 제공업체는 소비자 만족도 조사를 수행하고 그 결과를 고려하여 서비스 품질을 개선해야 합니다.

3. 관광 서비스 제공업체는 시설에 대한 문서화된 청소 및 유지 관리 계획을 유지해야 합니다.

4. 관광 서비스 제공자는 현지 관습, 유산, 전통, 서비스, 제품 및 지속 가능성 측면 등에 대한 정보를 소비자에게 제공해야 합니다.

5. 이 정보가 위치와 사업 개념에 적합한 경우 최소한 가장 관련성이 높은 외국어로 정확하고 신뢰할 수 있으며 명확하고 접근 가능하도록 보장합니다.

원칙은 실제로 어떻게 작동합니까?

이 계획은 회원국의 자발적인 것입니다. 이런 방식으로 회원국의 행정부에 불필요한 부담이 부과되지 않습니다. 그러나 그들은 각자의 영역 내에서 원칙의 적용을 조정, 모니터링 및 촉진하도록 요청받습니다. 제안된 권고사항은 이제 그리스와 이탈리아 EU 의장국 기간 동안 이사회에서 논의될 예정입니다.

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