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조정 된 집행 조치로 여행 웹 사이트에 대한 소비자 권리 준수가 강화됩니다.

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110920023423-여행-웹사이트-story-top유럽 ​​위원회가 조정한 국가 소비자 당국의 일치된 조치에서 382년에 확인된 552개 웹사이트 중 2013개가 유럽 소비자법을 준수하지 않았습니다. 강력한 단속 조치의 결과로 확인된 웹사이트의 62%가 이제 소비자를 제대로 대우하고 있습니다. 나머지 38%는 유럽 당국이 소비자 권리가 완전히 존중되도록 계속 노력함에 따라 그들에 대한 추가 조치를 기대할 수 있습니다.

“One in three internet users in the European Union book travel and accommodation online. They deserve to know that an online booking is safe and reliable. Of the 552 travel websites we checked, 62% are now in line with EU consumer legislation, thanks to the joint efforts of member states and the Commission. I will not rest until consumers’ rights are fully respected and will seek to use the existing structures to achieve this,” said Consumer Policy Commissioner Neven Mimica.

Concerted screenings (also known as ‘sweeps’) of websites are regularly coordinated by the European Commission and carried out by national enforcement authorities, to identify breaches of consumer law and to subsequently ensure its enforcement. In summer 2013, national authorities checked websites selling air travel and hotel accommodation, including websites of both traders and intermediaries. A total 552 websites were checked.

확인 및 확인 후 국가 당국은 총 382개의 웹사이트가 EU 소비자법을 준수하지 않는 것으로 나타났으며 확인된 웹사이트 중 31%만이 EU 규칙을 준수했습니다. 이후 국가 당국은 EU 소비자법을 준수하기 위해 비준수 웹사이트를 운영하는 국내 회사에 연락하거나 다른 회원국의 회사에 대해 관할 회원국의 지원을 요청했습니다. 현재까지 173개의 웹사이트가 수정되어 준수 웹사이트의 총 수는 확인된 전체 웹사이트의 62%가 되었습니다. 209개의 웹사이트는 웹사이트를 수정하겠다는 트레이더의 52개 약속을 포함하여 진행 중인 절차의 대상입니다.

확인된 사항은 무엇입니까?

서비스의 주요 특성에 대한 정보에 쉽게 접근할 수 있는지 확인하기 위해 웹 사이트를 확인했습니다. 가격이 초기 단계에 표시되고 추가 옵션이 포함되어 있는지 여부; 웹사이트에서 질문 및 불만 사항을 제출할 수 있는 이메일 주소를 제공했는지 여부 웹사이트에 구매 전에 이용 가능한 약관이 포함되어 있고 평이하고 이해하기 쉬운 언어로 작성되었는지 확인합니다. 발견된 주요 문제는 다음과 같습니다.

  • A lack of mandatory information on the trader’s identity, in particular their email address, depriving consumers from an effective contact channel. 162 websites (30%) did not contain this information.
  • 불만 제기 방법에 대한 명확한 지침이 부족합니다. 157개 웹사이트(28%)는 이 정보를 제공하지 않았습니다.
  • 수하물 수수료, 보험료, 우선 탑승과 같은 선택적인 가격 추가는 "선택" 기반이 아닙니다. 이 문제는 133개 웹사이트(24%)에서 발생했습니다.

    서비스의 총 가격은 예약의 주요 요소가 처음 표시될 때 미리 표시되지 않습니다. 112개 웹사이트(20%)가 이 정보를 제공하지 못했습니다.

결론은 어떻게되는데?

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여전히 규정을 준수하지 않는 209개 웹사이트에 대한 행정적 또는 법적 절차가 국가 차원에서 계속됩니다. 또한 소비자가 모든 관련 정보를 얻고 정보에 입각한 선택을 할 수 있도록 여행 부문의 특정 관행이 추가로 검토되고 있습니다.

배경

A ‘sweep’ is an EU-wide screening of websites, to identify breaches of consumer law and to subsequently ensure its enforcement. The sweep is coordinated by the European Commission and run simultaneously by national enforcement authorities based on the provisions of the Consumer Protection Cooperation (CPC) regulation. The Travel Services Sweep took place in 27 member states1, Norway and Iceland in June 2013. The “enforcement phase” is still on-going. This was the 7th sweep since 2007. Websites offering air travel and accommodation or both were checked; a website offering both services was counted twice.

점점 더 많은 유럽 시민이 온라인으로 여행 서비스를 구매합니다. 2012년에는 인터넷 예약 항공권이나 호텔에 액세스할 수 있는 유럽 소비자의 32%가 온라인으로 구매했습니다(Eurostat 데이터 e-쇼핑 설문조사 2012). 여행, 관광 및 관련 부문은 EU GDP의 약 10%를 차지합니다. 유럽 ​​시민은 2011년에 1억 건 이상의 휴가 여행을 했으며 그 중 거의 80%가 EU에서 이루어졌습니다.

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온라인 여행 예약

국가 확인된 웹사이트 여행 서비스 청소 3년 2014월 2013일 현재 규정을 준수하는 웹사이트(XNUMX년에 확인한 웹사이트 비율)
이미 규정을 준수하는 웹사이트 부정행위가 확인된 사이트 3년 2014월 XNUMX일 현재 규정을 준수하는 웹사이트 추가 절차가 필요한 웹 사이트
오스트리아 9 3 6 4 5 44%
벨기에 28 11 17 18 10 64%
불가리아 17 17 0 17 0 100%
키프로스 14 4 10 4 10 29%
체코 공화국 14 5 9 7 7 50%
Danmark 10 7 3 9 1 90%
에스토니아 11 2 9 6 5 55%
핀란드 10 0 10 0 10 0%
프랑스 33 0 33 15 18 45%
독일 33 19 14 22 11 67%
그리스 10 2 8 6 4 60%
헝가리 8 5 3 8 0 100%
아이슬란드 10 0 10 9 1 90%
아일랜드 26 5 21 12 14 46%
이탈리아 17 9 8 10 7 59%
라트비아 12 0 12 1 11 8%
리투아니아 16 11 5 12 4 75%
룩셈부르크 11 5 6 7 4 64%
몰타 10 3 7 8 2 80%
네덜란드 41 1 40 33 8 80%
노르웨이 32 28 4 32 0 100%
폴란드 17 12 5 14 3 82%
포르투갈 10 6 4 6 4 60%
루마니아 10 3 7 10 0 100%
슬로바키아 9 2 7 6 3 67%
슬로베니아 14 2 12 8 6 57%
스페인 32 8 24 18 14 56%
스웨덴 14 0 14 11 3 79%
영국 74 0 74 30 44 41%
금액 552 170 382 343 209 62%

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