조정 된 집행 조치로 여행 웹 사이트에 대한 소비자 권리 준수가 강화됩니다.

유럽 ​​위원회가 조정한 국가 소비자 당국의 일치된 조치에서 382년에 확인된 552개 웹사이트 중 2013개가 유럽 소비자법을 준수하지 않았습니다. 강력한 단속 조치의 결과로 확인된 웹사이트의 62%가 이제 소비자를 제대로 대우하고 있습니다. 나머지 38%는 유럽 당국이 소비자 권리가 완전히 존중되도록 계속 노력함에 따라 그들에 대한 추가 조치를 기대할 수 있습니다.

"유럽 연합의 인터넷 사용자 552명 중 62명은 온라인으로 여행 및 숙박 시설을 예약합니다. 그들은 온라인 예약이 안전하고 신뢰할 수 있다는 것을 알 자격이 있습니다. 우리가 확인한 XNUMX개의 여행 웹사이트 중 XNUMX%가 이제 회원국과 위원회의 공동 노력 덕분에 EU 소비자 법안을 준수합니다. 저는 소비자의 권리가 완전히 존중될 때까지 쉬지 않고 이를 달성하기 위해 기존 구조를 사용하려고 노력할 것입니다."라고 소비자 정책 커미셔너 Neven Mimica가 말했습니다.

웹사이트에 대한 합동 심사('스위프'라고도 함)는 유럽연합 집행위원회에서 정기적으로 조정하고 국가 집행 기관에서 수행하여 소비자법 위반을 식별하고 후속적으로 집행을 보장합니다. 2013년 여름, 국가 당국은 무역상과 중개인의 웹사이트를 포함하여 항공 여행 및 호텔 숙박을 판매하는 웹사이트를 점검했습니다. 총 552개의 웹사이트가 확인되었습니다.

확인 및 확인 후 국가 당국은 총 382개의 웹사이트가 EU 소비자법을 준수하지 않는 것으로 나타났으며 확인된 웹사이트 중 31%만이 EU 규칙을 준수했습니다. 이후 국가 당국은 EU 소비자법을 준수하기 위해 비준수 웹사이트를 운영하는 국내 회사에 연락하거나 다른 회원국의 회사에 대해 관할 회원국의 지원을 요청했습니다. 현재까지 173개의 웹사이트가 수정되어 준수 웹사이트의 총 수는 확인된 전체 웹사이트의 62%가 되었습니다. 209개의 웹사이트는 웹사이트를 수정하겠다는 트레이더의 52개 약속을 포함하여 진행 중인 절차의 대상입니다.

확인된 사항은 무엇입니까?

서비스의 주요 특성에 대한 정보에 쉽게 접근할 수 있는지 확인하기 위해 웹 사이트를 확인했습니다. 가격이 초기 단계에 표시되고 추가 옵션이 포함되어 있는지 여부; 웹사이트에서 질문 및 불만 사항을 제출할 수 있는 이메일 주소를 제공했는지 여부 웹사이트에 구매 전에 이용 가능한 약관이 포함되어 있고 평이하고 이해하기 쉬운 언어로 작성되었는지 확인합니다. 발견된 주요 문제는 다음과 같습니다.

• 거래자의 신원, 특히 이메일 주소에 대한 필수 정보가 부족하여 효과적인 연락 채널에서 소비자를 박탈합니다. 162개의 웹사이트(30%)에 이 정보가 포함되어 있지 않습니다.
• 불만 제기 방법에 대한 명확한 지침이 부족합니다. 157개 웹사이트(28%)는 이 정보를 제공하지 않았습니다.
• 수하물 수수료, 보험료, 우선 탑승과 같은 선택적인 가격 추가는 "선택" 기반이 아닙니다. 이 문제는 133개 웹사이트(24%)에서 발생했습니다.

  서비스의 총 가격은 예약의 주요 요소가 처음 표시될 때 미리 표시되지 않습니다. 112개 웹사이트(20%)가 이 정보를 제공하지 못했습니다.

결론은 어떻게되는데?

여전히 규정을 준수하지 않는 209개 웹사이트에 대한 행정적 또는 법적 절차가 국가 차원에서 계속됩니다. 또한 소비자가 모든 관련 정보를 얻고 정보에 입각한 선택을 할 수 있도록 여행 부문의 특정 관행이 추가로 검토되고 있습니다.

배경

'스위프(sweep)'는 소비자법 위반을 식별하고 이후에 법 집행을 보장하기 위한 EU 전역의 웹사이트 심사입니다. 소탕은 유럽 위원회가 조정하고 소비자 보호 협력(CPC) 규정의 조항에 따라 국가 집행 기관이 동시에 실행합니다. Travel Services Sweep은 27개 회원국에서 진행되었습니다.¹, 2013년 7월 노르웨이와 아이슬란드. "시행 단계"는 아직 진행 중입니다. 이것은 2007년 이후 XNUMX번째 청소였습니다. 항공 여행 및 숙박 시설 또는 둘 다 제공하는 웹사이트를 확인했습니다. 두 서비스를 모두 제공하는 웹사이트는 두 번 계산되었습니다.

점점 더 많은 유럽 시민이 온라인으로 여행 서비스를 구매합니다. 2012년에는 인터넷 예약 항공권이나 호텔에 액세스할 수 있는 유럽 소비자의 32%가 온라인으로 구매했습니다(Eurostat 데이터 e-쇼핑 설문조사 2012). 여행, 관광 및 관련 부문은 EU GDP의 약 10%를 차지합니다. 유럽 ​​시민은 2011년에 1억 건 이상의 휴가 여행을 했으며 그 중 거의 80%가 EU에서 이루어졌습니다.

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