온라인 구매 : 결함있는 # 디지털 제품에 대한 유럽 연합의 구제책

온라인 쇼핑객을 더 잘 보호하기 위한 최초의 EU 전역의 "디지털 계약" 규칙은 화요일 내부 시장 및 법무 위원회의 MEP에 의해 승인되었습니다.

초안 규칙은 소비자가 디지털 콘텐츠에 대해 비용을 지불하거나 디지털 콘텐츠에 액세스하기 위해 개인 데이터를 제공하는 경우(예: 온라인 서비스 또는 소셜 미디어에 등록) 적용됩니다. 이는 전송에 사용된 매체(예: CD, DVD, 다운로드, 웹 스트리밍, 저장 기능에 대한 액세스 또는 소셜 미디어 사용)에 관계없이 모든 디지털 콘텐츠 및 서비스를 포함합니다.

무언가 잘못되었을 때해야 할 일

지침에는 다음에 대한 규칙이 포함됩니다. 그 중에서도, 소비자가 이용할 수 있는 구제책, 입증 책임 및 상인의 의무.

그것은 다음과 같이 규정합니다:

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• 디지털 콘텐츠나 서비스에 결함이 있는 경우 소비자는 먼저 문제 해결을 요청해야 합니다. 이것이 가능하지 않거나 합리적인 시간 내에 완료되지 않는 경우, 가격을 인하하거나 계약을 종료하고 14일 이내에 전액 상환받을 수 있습니다.
• 공급일로부터 12년 이내에 결함이 명백해지면 소비자는 오작동을 입증할 필요가 없습니다. 대신, 거래자는 그러한 일이 발생하지 않았음을 증명해야 합니다. 상품(예: "스마트" 냉장고)에 내장된 소프트웨어의 경우 이러한 입증 책임 전환은 XNUMX년 동안 적용되는 반면, 장기 계약(XNUMX개월 이상)의 경우 입증 책임은 거래자에게 계속 유지됩니다. 계약;
• 거래자가 콘텐츠를 제공하지 못하고 구매자의 요청에 따라 콘텐츠를 제공하지 못하는 경우, 양 당사자가 명시적으로 추가 기간에 동의하지 않는 한 구매자는 계약을 종료할 수 있습니다.
• EU 데이터 보호 규칙은 이러한 "디지털 계약"의 맥락에서 완전히 적용될 수 있습니다.

예: 소비자가 영화를 다운로드하기 위해 비용을 지불했지만 품질이 좋지 않아 시청할 수 없습니다. 현재는 향후 다운로드에 대해서만 할인을 받을 수 있습니다. 새로운 EU 규칙에 따라 거래자는 제대로 작동하는 다른 버전을 제공하도록 거래자에게 요청할 수 있습니다. 이것이 가능하지 않거나 거래자가 그렇게 하지 못하는 경우, 가격 인하를 요청하거나 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

디지털 콘텐츠 및 서비스 공급 계약은 매일 수백만 명의 사람들에 의해 체결됩니다. 디지털 콘텐츠에는 음악, 영화, 앱, 게임, 컴퓨터 프로그램 등 광범위한 항목이 포함됩니다. 예를 들어 디지털 서비스에는 클라우드 컴퓨팅 서비스와 소셜 미디어 플랫폼이 포함됩니다.

Evelyne Gebhardt (S&D, DE), 내부 시장 및 소비자 보호 위원회 보고관은 다음과 같이 말했습니다: “이 법은 온라인 콘텐츠에 액세스하는 모든 사람의 삶을 더 쉽게 만들 것입니다. 콘텐츠가 요구되는 표준에 미치지 못하거나 주어진 설명과 일치하지 않는 경우 고객이 신속하게 상환받을 수 있도록 보장합니다. 이제 콘텐츠가 요구 수준에 이르렀다는 입증 책임은 소비자가 아닌 공급자에게 더 오랜 기간 동안 쏠리게 되어 시민들이 더 쉽고 빠르게 계약을 취소하고 환불을 받을 수 있게 되었습니다.”악셀 보스(EPP, DE), 법무위원회 보고관은 “디지털 콘텐츠 및 디지털 서비스 공급에 대한 규칙이 시급히 필요합니다. 많은 회원국에서는 이에 대한 구체적인 규칙이 없으며, 우리는 국경 간 무역을 방해할 수 있는 다양한 국가 규칙의 등장을 방지하고자 합니다. 디지털 문제에 관한 공통 EU 법률은 오늘날 필수 불가결합니다."

다음 단계

EU 이사회와 협상을 시작하라는 명령은 기권 없이 55대 XNUMX으로 승인되었습니다. 공동의원들 간의 대화는 의회 전체가 승인을 받으면 시작될 수 있습니다.